本文目录：
- 1、维修客服回访话术
维修客服回访话术
1、客服专员：您好！请问是xx吗？我是xx服务站的客服专员xx。
2、对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的来源包括：电话咨询服务、自主开发的客户、广告宣传引来的客户、老客户推荐的客户等；在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，提高客户服务的效率。总而言之，回访就是为更好 的客户服务而服务的。
3、问题六：怎样做好客户回访？客户回访话术精解 客户回访是一个周而复始而不断完善的过程，需要耐得住重复，忍得住单调。 确定电话回访的重点 （1）做好电话回访 在进行电话回访时，应做到两个方面：确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。
4、电话回访策略：沟通技巧与应对策略 开场问候（接通版）：A（新日生物）：您好！请问是X先生/女士吗？B：是的，有事吗？A：X先生/女士，您好！我是新日生物的工作人员，提醒您之前购买了NS乳酸菌—XX产品。
5、以上几方面的话术是基于人的 同理心的特征总结 出来的，而往往顾客在遇到客服问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好客服问题。
